高标准严要求 锦江酒店(中国区)全力做好进博会接待准备工作

第五届中国国际进口博览会即将拉开帷幕,相关筹备工作也已进入最后的冲刺阶段。作为展会期间展示中国特色、中国服务、中国品质的重要窗口,锦江酒店(中国区)携旗下位于上海的各接待酒店也已做好充分准备,迎接世界各地宾朋的到来。本届进博会期间,锦江酒店(中国区)上海地区可接待门店近170 家,其中有20余家品牌酒店成为指定接待酒店,大多位于国家会展中心板块或上海市中心地标区域。

数十年沉淀 练就专业匠心

自2018年首届进博会举办以来,锦江国际集团一直是进博会官方指定接待企业,积累了丰富的接待经验,也收获了无数参展企业代表的好评。自上世纪八十年代开始,锦江国际集团一次又一次圆满完成重大接待任务,不断检阅与提升着锦江的人才梯队,塑造了一批又一批专业匠心团队,更沉淀出一整套完备的接待标准规范及方法论。在锦江国际集团统筹指挥领导工作组的指导下,锦江酒店(中国区)进博会专项工作小组于今年8月中旬成立,由项目统筹组、现场接待组、日常检查组、支持督导组、市场营销组、信息联络&计划管理组分工协作,确保各项接待准备工作有序进行。

培训检查齐上阵 疫情防控不放松

为了更好地提供精准服务,提升满意度,锦江酒店(中国区)进博会专项工作小组于9月底便组织了“第五届进博会品质保障工作”专项培训,制定接待工作手册、提前梳理风险隐患、完善应急预案,筑牢安全底线,做好服务准备,确保接待工作有序进行。

同时,区域拟定了接待任务计划书,由后端支持部门和上海总部运营中台牵头,协同区域、城区同事在上海全域品牌酒店开展多轮专项品质检查工作,并由历届具有接待经验的门店细化带教,给予参考意见。在此之前,各接待酒店均按要求完成自查自纠。例如,身为本届进博会指定接待酒店的上海虹桥郁锦香宾馆,不仅于10月中上旬组织召开了“党建引领当先锋·服务保障迎进博”第五届进博会接待工作动员会,还积极开展了进博会专项检查及“查身边隐患、献安全一计”、安全消防趣味运动会等活动,进一步夯实疫情防控措施和安全责任。此外,上海虹桥郁锦香宾馆还特别举办了2022年劳动和技能竞赛,练兵培训,提高技能。

在疫情常态化的当下,要保证安全、有序地举办一场面向全球的超大型活动绝非易事,但越是面临挑战,越要攻坚克难。为妥善应对疫情防控,锦江酒店(中国区)旗下各酒店推出了精细化的疫情防控举措,包括:全体员工每日核酸检测、体温正常方可上岗;进入酒店公共区域、客区及对客服务时均需佩戴口罩;所有访客均须查验场所码或健康码/行程码、检测体温;公共区域定期消毒、防疫物资准备充分,并为参展嘉宾设置专属楼层、专属通道等,进一步牢记防疫“三件套”,做好防护“五还要”,严格执行防控要求。

在疫情防控外,工作团队对酒店各项设施设备状态、环境卫生、安全管理,以及员工工作状态、服务礼仪和接待礼仪、操作规范等二十多条细项也逐一检查记录,发现隐患立即专项处理,发现问题立即整改并复核,精益求精做好服务保障,确保服务品质。

暖心始终如一  细节彰显周到

宾客的体验是接待工作的重中之重。如往届一样,在扎实做好酒店服务基础工作外,锦江酒店(中国区)携旗下酒店更以至诚之道早早规划好各项暖心服务,希望能于细微之处让宾客们感受到热情与周到,进一步提升入住体验。

有些门店入口处、大堂等公共区域,已经能见到CIIE吉祥物大熊猫“进宝”,形成一道特别风景线;有些门店为宾客备好了在地伴手礼、欢迎信、防疫用品等;还有些门店考虑到与会人员进入会场的时间较早,特地为给他们提供早餐的合作餐厅员工准备了倒班室……一系列贴心筹备,只为打造宾至如归的服务体验。

本届进博会期间,锦江酒店(中国区)各接待酒店将一如既往为来自各地的代表团和参展商带来热诚与高品质的商旅服务,彰显“锦江”的精细化管理水平与高标准服务能力。

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