激活“数字空间”,贝壳迈向数字新居住又先行一步

激活“数字空间”,贝壳迈向数字新居住又先行一步

近年来,以科技驱动的效率提升、更专业的服务者提供服务为基础,彻底革新居住服务体验的“新居住”成为人们对美好居住生活的新向往。而在实现新居住的路径上,“数字空间”的激活,无疑让贝壳又先行了一步。

本文由无冕财经(wumiancaijing)原创首发

作者:陈欣苗

编辑:陈涧

设计:岚昇

实习生:武宜和

30万亿的交易规模,不足20%的数字化渗透率,居住服务的数字化仍有巨大的想象空间。而“数字空间”,有望成为居住产业数字化转型的新基石。

“通过对空间数据的基础维度、潜藏维度、交互维度的挖掘与技术落地应用,‘数字空间’将实现居住空间信息的数字化复刻。”贝壳找房(NYSE:BEKE,以下简称“贝壳”)副总裁、如视事业部总经理惠新宸在7月8日举行的2021世界人工智能大会(WAIC)上表示,数字空间的建立,将全面革新房屋建造、交易、装修、家居等居住服务各领域的体验。

为什么是“数字空间”?

空间是服务于人的,数字空间最大的价值点在于满足消费者体验。“我想到的”、“我看到的”和“我得到的”,这三者之间有着两个巨大的鸿沟,如何越过这两个鸿沟是整个产业面向数字化需要去突破的。数字空间可以带动消费者主权回归,在强关联、强协同的赛道上,可以打通了同一消费者在不同周期的不同需求,可整合产业链上下游服务能力,提供一站式高品质的居住数字服务。

这意味着,在居住空间信息的数字化复刻实现后,围绕家的一切商品和服务的需求都被数字标记并进行智能化管理,从而对品质服务有更多迭代——这既构成了“新居住”的底层支撑,也是“新居住”实现后的美好画面。

激活“数字空间”,贝壳迈向数字新居住又先行一步

▲贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸在WAIC科技新居住论坛演讲。

但回归现实,数字空间的建设并非易事。

调研数据显示,仅两成居住服务企业初步建立了空间数据库。其中,信息采集环节是数字空间建设的“硬骨头”,高度依赖线下人工,占比近50%。此外,信息合作、人才缺失等因素极大地约束了空间数字化价值。

不过,“摸着石头过河”,基于超10年的空间信息采集、沉淀、迭代与运营,贝壳再次走在前列,已初步建立了覆盖基础维度、潜藏维度以及交互维度的数字空间,实现AI服务的规模化应用。它是如何做到的?又将怎样创造可持续价值?以及,在居住产业数字化的众多实践者中,为什么又是贝壳?

数字化底盘占得先机

作为科技驱动的新居住服务提供商,贝壳的成长是迅速的。但迅速成长的背后,离不开其多年来的数字化探索和积淀。

早在2008年,贝壳便开始投入大量人力物力做房屋的数字化。此外,贝壳还于2018年成立如视事业部,集中探索以VR、AI等为核心的空间三维重建技术。

基于这一技术,截至2020年底,贝壳73%的二手房源已经实现VR化,2020年全年,VR带看发起量超6600万次,对比2019年仅为390万次,可见VR看房逐渐成为用户习惯。

激活“数字空间”,贝壳迈向数字新居住又先行一步

▲消费者使用VR看房。

反观数字空间。在数字空间的构成中,由基础维度、潜藏维度、交互维度构成的数据层,是其关键要素。然而,基于数据的多元性、线下性、实时性、复杂性,居住空间的数字化建设并非易事。

对应来看,贝壳已在多年的数字化体系探索中,夯实了居住产业的空间数据基础,上述的VR应用便是力证。而正是这样的数字化根基,让贝壳得以在数字空间建设进程中占得先机。

贝壳找房对实体房屋的数字化、VR化即构成数字空间的基础维度,并为房源验证以及交互体验提供基础设施。

在潜藏维度,贝壳找房基于空间信息与消费者、经纪人的互动关系,构建了“空间-消费者-经纪人”三元组构成网状的行业知识图谱。而海量、潜藏的知识图谱,将推动房源智能匹配、智能设计。

比如,在找房看房环节,贝壳找房通过AI算法,根据需求偏好智能匹配客户与房源,按需求与服务能力匹配经纪人与客户,依托熟悉度匹配房源与经纪人,以此形成优质、高效的服务闭环。

而在交互维度,则通过人与人、人与空间的交互行为、偏好数据分析,满足服务向个性化、自动化等高阶智能应用。

另一方面,通过VR、AI等技术应用,重塑服务场景。

目前,贝壳已推出VR看房、AI讲房、VR带看三大核心功能,用户可在线上直观感受房屋真实空间的尺寸、朝向、周边配套教育及医疗设施等信息,并获取经纪人语音讲解和实时连线交互服务。

可见,以贝壳为代表,通过持续的数字化投入,其已建立起空间数据库,并通过VR、AI、大数据等技术,对居住服务领域的具体场景、流程等进行重塑,进一步推动居住服务向智能化阶段跃迁。

众多专家在WAIC论坛上表示,通过对居住空间信息的数字化复刻,让空间在线上即可知、可感、可用,形成连接人与空间、人与人、人与物的数字载体,数字空间必将带来更多的数字化应用,提升中国数亿家庭的美好居住体验。

这也意味着,“数字空间”成为贝壳独特性的居住数字化能力核心体现。

“数字空间”的能量场

VR、IoT、AI等多项前沿技术的落地,是数字空间发挥能量的重要推动力,亦是提升消费体验和服务价值的通路。

这其中,AI在构建“数字空间”过程中,正发挥越来越大的作用。而贝壳已在房产交易的多个环节,实现AI技术赋能。

贝壳找房副总裁、首席科学家叶杰平在WAIC论坛上表示,房产交易流程长、环节复杂、产品非标,人工智能的发展极为受限。贝壳正通过运用AI技术赋能房产交易的服务者,重塑服务流程,打造智能化的新居住服务。

比如,贝壳构建了涵盖500亿条知识的房产知识体系,通过小贝助手打造“AI训练场”,帮助经纪人快速学习房产、交易知识;同时,AI还能辅助经纪人线上为用户推荐房源、科学讲解房源。

此外,VR虚拟现实技术在居住数字化领域落地已非常深入。“可以预见的是,未来五年或将形成更加完善的虚拟现实技术生态”,美国房产科技平台Virbela创始人Alex Howland在论坛上表示。

贝壳如视VR则通过自主研发和更迭采集设备,以及前沿技术应用,聚焦三维空间重构技术在居住服务领域的应用,加速居住服务线上化进程。上述的VR看房、AI讲房、VR带看,便是具体应用。

在WAIC论坛现场,贝壳还与涂鸦智能举行签约仪式,双方将展开深入的战略合作,共同布局数智化家庭建设。涂鸦智能智慧商业事业群副总裁应海平表示,以loT技术打破数字空间和物理空间界限,将全面助力智慧空间场景应用于新居住领域。

而随着居住服务产业的数据底层的逐步夯实,更多的智能化应用将会产生。不仅是连接着“人、店、房、客”的房产交易服务环节,装修、家装、社区服务等居住产业上下游的体验,也将被全面革新。

激活“数字空间”,贝壳迈向数字新居住又先行一步

▲数字空间应用场景丰富,图片来自贝壳研究院。

这也将加速贝壳在居住产业链中创造更多价值,向多元居住服务生态发展,进一步打开未来的想象空间。

譬如,在AI技术基础上,贝壳已孵化出智能家装服务平台——被窝家装。

这是一个拥有广阔前景的领域。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,从2015年的1533.5亿元到2019年的3861.7亿元,中国互联网家装市场规模逐年增长,2020年中国互联网家装市场规模继续增长至4050.7亿元。业内普遍认为,互联网家装市场未来将达到万亿市场规模。

“被窝家装将重新定义什么是产业互联网的新家装,它将结合贝壳AI设计功能的上线,致力于为用户打造以标准精工实现个性设计的家装体验。”贝壳找房联合创始人、CEO彭永东曾表示。

被窝家装的AI设计版块,基于如视VR近十万套室内设计方案,以及百万真实三维空间内的家装理解,结合深度学习,为消费者提供自动化生成且完整的室内设计服务,包含平面方案、硬装软装搭配方案以及三维效果。

可以预见,贝壳从数字化平台迈向智能化产业生态的过程中,将会有更多的数字化应用场景、业务“涌现”出来,加速其向更高维的居住服务生态发展。

值得注意的是,数字新居住生态的全面构建需要依靠新技术,同样需要产业上下游的协同努力,“产业共建”是数字空间的核心之一。

“科技驱动是品效提升的基础,开放合作是行业共赢的前提,居住服务行业对‘数字空间’理念的探索和实践正在推动产业链各环节加速向数字化、智能化转型,对消费者和服务者而言,这意味着更便捷的找房体验、更高效的工作效率。”惠新宸表示。

而这,正是“新居住”最重要的未来图景。

另一个大背景是,今年4月,住房和城乡建设部等16部门联合印发《关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》,旨在加快发展数字家庭,提高居住品质,改善人居环境。这意味着,中国居住产业的数字化转型需求更为迫切。

作为居住产业数字化转型的新基石,数字空间的共建,将释放出更多产业能量,成为建设数字中国的重要力量。

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