9月伊始，百度正式宣布旗下百度商家智能体完成全面升级。作为一款致力于为广大商家提供智能化、便捷获客的平台，百度商家智能体此次升级意义重大，不仅进一步提升了服务效能，更是在数字经济飞速发展的当下，为商家在激烈的市场竞争中开辟了新的增长路径，满足不同行业的商家需求，助力其实现低成本、高转化，百度商家智能体无疑为商家组建了一支“专属AI销售团队”。
百度商家智能体：技术浪潮下的商业进化与用户体验革新
当前，商家在运营过程中面临着诸多痛点与挑战。获客成本持续攀升，传统营销方式效果逐渐减弱，让不少商家陷入增长困境；而用户需求日益多元化、个性化，用户运营难度不断加大，商家难以精准把握用户心理；同时，海量的经营数据让商家眼花缭乱，数据分析效率低下，无法及时从中提取有价值的信息来指导经营决策。
百度商家智能体自推出以来，以智能化服务为众多商家提供了有力支持；面对商家需求的持续更迭与行业的飞速发展，产品也随之启动升级，旨在通过优化功能完善度与技术先进性，更好地适配新的市场态势，顺应商业数字化、智能化的发展趋势，助力商家突破经营瓶颈，降低商家的经营成本，提高转化率，百度对商家智能体进行了此次全面升级。
百度商家智能体：突破局限的革新之力
强思维：“一脑多专” 销售力系统，让决策精准踩中转化节奏
以往，智能体在对话、语音方面存在局限，主要原因在于单一模型难以应对商业领域中变化极快的复杂场景，也满足不了各行各业海量的专业知识需求。为了攻克这一关键难题，商家智能体引入了百度自研的首个专注于商业场域的智能体基座。
最新升级的商家智能体能够通过规划大脑实现更好地拟人效果，生成更加精准的业务信息回复，达到更好的销售效果。“快慢思考，决策如人。”全新升级的规划大脑融入思维链（CoT）技术，搭建起超1000万条营销思维链样本库，为决策赋予了“快思考”与“慢思考”双轨机制。在广告场景中，面对商家与用户双方的动态变化，其“快思考”模块能快速反应，以闪电般的速度完成初步筛选与基础交互；而当遭遇需深度剖析的复杂场景时，“慢思考”模式便会即刻启动——依托4000万商业实体概念的资源供给，智能体得以建立理解商业世界的基础认知，进而指挥各细分领域专家开展深度推理。在保证高效响应的同时，始终以转化为核心目标，力求策略达到最优效果。
在规划大脑的调度下，它能够采用 “一脑多专” 的协同架构，由 “规划大脑” 带领多个专家角色协同工作。和通用型AI基座不同，其核心竞争力在于能深度适配商业获客场景，通过深入模拟学习真实的销售思维链，精准拆解转化任务并高效完成。与通用大模型相比，商家智能体基座的平均响应速度提升了62%，资源成本节省逾60%。
营销专家以续费率高、转化率高为目标调教模型，沉淀了百亿级商业知识和营销客服语料进行训练。它能够深谙市场动态、用户心理与竞争态势。不再是机械应答者，而是学习大量真实营销客服语料，能主动引导客户完成转化的“营销军师”。
解答专家如同实时智库，能够抵抗模型幻觉。凭借强大的检索增强生成技术（RAG），为专家提供了覆盖30个行业场景且实时更新的信息支持。与此同时，千万级商家内容的持续供给，让其数据来源更具专属特性，能够全面掌握所服务商家的各类信息，从商家经营视角出发专注促进转化。
而推荐专家可以精准洞察，把握转化时机。 经过每日超200万次推荐服务的实战打磨，推荐专家具备了极为敏锐的洞察力。它能深入解读用户行为，在最合适的时刻，用最自然的方式，推送最契合的产品或服务方案，将对话的深度转化为实际订单。站在商家经营的角度，它专注于推动转化，从而有效避免因“盲目推荐”或“时机不合适”而导致的商机流失。
这让智能体不止能 “执行任务”，更能像专业销售团队般 “全局思考、策略协同”，指挥全盘生意，破解经营决策难题。
全模态：自然拟人角色矩阵，让交互自带亲近感与专业度
升级后的百度商家智能体新增和优化了多项功能，提高了其拟人的程度。此前的商家智能体已经有较强的客户信息处理能力，在客户服务方面，客户服务系统可实现与客户的多轮对话，能精准理解并解答客户的各种疑问，大大提升了客户服务质量和效率，减少了客户等待时间。同时，百度商家智能体可以实现24小时随时随地回复，降低了人工成本以及回复不及时导致客户流失的情况发生，推动客户进行下单或者进入线下店详聊。
本次，百度商家智能体升级的语音版功能表现亮眼，具备真人般的对话能力，兜底一切来电线索，让沟通更自然顺畅，交流更加高效。不同于常规的自动回复只能回答特定的问题，百度商家智能体可以依托于对于产品的了解以及商家给予的信息，更加细致地为客户解答疑问并转化。
此外，数字人可以实现视频销售的功能，作为可商用聆听态数字人，口型还原率达99%，有效解决团队人力不足、内耗严重的问题。以旅游行业的旅行社为例，当分别面向不同旅游地选择的客户时，商家可以为不同地区的民族形象数字人录制视频吸引客户了解。例如，当某旅行社遇到30岁到60岁之间想要选择四川和重庆为目的地的的3-5天跟团游的客户时，可以在商家智能体上上传景点介绍、主推路线、旅游交通、美食推荐等丰富的业务信息，选择川西地区的民族形象数字人并生成销售视频，用于承接用户咨询。商家智能体的接入，帮助该旅行社回访有效率提高了26%，成单率提高了30%。通过此案例可以看出，商家智能体的接入能够大大提高旅行社的成单率。
值得一提的是，搭配新增的多智能体功能——拥有海量形象和专业角色，如同N个永远在线的智慧特种兵，能够为营销工作注入新活力。针对不同行业，商家智能体能够提供更加贴合行业的形象，可实现最多50个角色一站经营，配合行业专家的专业知识完美帮助商家回答问题，帮助客户提供定制化服务，按照既定的转化目标做出努力，适应更广泛的销售场景。
深营销：贯通经营转化链路，高意向客户精准锁定不流失
百度商家智能体打造了贯通经营的转化链路，尤其在筛选高意向客户上成效显著。像某教育行业的客户，就借助智能体实现了筛选意向用户组合预约，有效线索成本直线下降。其主营餐饮培训，面临线下获客成本高、人力成本攀升难题，引入商家智能体后，通过分析高意向用户特征，精准识别对于下单意愿强烈以及能够正确表达意愿的客户，在预约留联后开展二次沟通，转化率大大提高。无疑，升级之后的商家智能体交出一份满意的答卷。教育行业采取预约留联方式的某用户，在回访后有继续沟通意愿的占比比智能体常规咨询留联的用户高出22%，有效预约线索的转化成本比常规咨询线索低30%，效果显著。
值得关注的是，百度商家智能体的数据分析功能愈发全面，能为商家提供多维度的线索数据。这如同配备了“经营导航仪”，既让商家清晰掌握实时经营状况，更能提前洞察市场动态、调整策略方向。从精准筛选高意向客户到科学赋能经营决策，升级后的百度商家智能体持续为商家降本增效，成为破解获客难、转化低问题的关键助力，也为不同行业商家的数字化经营注入更强信心与动能。
百度商家智能体的强势升级为商家和行业都带来了新的机遇，能够为客户提供更加高效、定位准确的服务，商家也能够实现成本的降低和转化率的提高。百度商家智能体此次升级，以全模态拓宽服务边界、深营销贯通转化路径、强思维升级经营决策，为商家打造了 “更智能、更懂生意” 的数字化引擎。
期待广大商家体验升级后的功能，携手百度突破增长瓶颈，共创商业新价值！
