深化服务、聚焦以旧换新,京东家电家居破局洗碗机普及难题

9月19日,在由中国家用电器协会指导,中国家电网主办的“从容焕新享净碗美 2024中国洗碗机行业高峰论坛”上,京东家电家居作为本次论坛的独家渠道合作伙伴,深入剖析了当前洗碗机市场的最新动态与发展趋势,同时分享了其在该品类上的战略局部与创新举措。

http://upload.cheaa.com/2024/0923/1727071813903

 洗碗机潜在用户存在两极分化现象

在家电行业普遍迈入存量市场背景下,洗碗机是为数不多的持续增长品类。奥维云网(AVC)数据显示,2024年上半年,我国洗碗机市场零售量为99万台,同比增长3.5%、零售额为58亿元,同比增长4.6%。不过虽量额双增,但洗碗机的普及率依旧很低。尽管其在解放双手、简化家务方面广受好评,可广大消费者对其仍持谨慎态度。这一现象背后,折射出洗碗机市场面临的认知壁垒与购买障碍难题。

对此,京东相关人员分析表示,洗碗机潜在用户存在两级分化现象,一部分消费者很懂洗碗机、另一部分消费者则对洗碗机的用途和功能完全不了解。

从已购用户看,京东站内用户画像集中在高线城市;从品类偏好看,洗碗机与家装家具形成强关联;同时,洗碗机消费者十分注重用户服务。此外,他还提到有的用户会将洗碗机用到极致,“如洗果蔬、洗小龙虾,甚至洗麻将和灯具等,中国用户将洗碗机的功能开发到了新境界。”

不了解洗碗机的消费者则聚焦洗碗机能否洗净、有无烘干、能否洗果蔬等更为基础性的功能点上,“这是因为消费者对洗碗机有痛点疑虑,是不是智商税、安装空间问题、如何安装、能否洗净中餐的重油重盐等都是消费者在担心的问题。这也是造成洗碗机‘出走半生,归来仍是素人’的原因所在。”而要冲破这些认知迷障,就要持续进行内容推广、持续进行内容普及,同时给用户更低的体验门槛。

 持续提升服务体验,着力加码以旧换新

奥维云网(AVC)监测数据显示,2024年上半年国内洗碗机企业在线上平台累计推出91款新产品,新品主要围绕精控智能、全维升级、墅级容量、洗消一体、渣水强排、智能投放等方向进行升级创新。

针对此,京东相关人员坦言,希望厂家不要内卷,要聚焦用户痛点,从用户体验上多下功夫,降低品类理解门槛。在此方面,京东提供了针对洗碗机品类的六大服务,包括免费上门安装测量、免费橱柜改造、以旧换新、PLUS专属折扣、免费上门退换、100天不净则退等,从用户视角解决关于洗碗机是否洗得干净、好不好用、是否烘得干等担忧,让用户买在京东放心,百分百无忧。未来,京东还将从场景化咨询、30天无理由退换货、V+客服一对一跟踪回访等售前、售中、售后的全链路服务上持续提升用户满意度。

同时,京东还形成了从京东主站到线下京东超级体验店、京东专卖店的全渠道合力,全方位触达消费者,让其可以近距离体验到洗碗机的功能优势,从而加速其品类渗透。

此外,承接国家以旧换新政策利好,京东将于9月24日推出京东大家电超级品类日,洗碗机赫然在列。京东相关人员提到,今年国补上线后,只要地方有洗碗机补贴,当地基本处于断货状态,可见消费者对洗碗机需求很强烈,只要破除一些实际落地障碍,这个品类有望加速普及。

在谈及洗碗机的未来发展前景时,京东相关人员表示,当前不少从业者对洗碗机怀抱理想主义,而理想主义的情怀需要靠现实主义的努力去实现,虽然洗碗机的品类普及道阻且长,但行则将至,只要全行业初心如磐共同发力,洗碗机未来可期。京东家电家居将一如既往,从产品、服务、品牌合作、内容建设等全维度上,推动洗碗机市场的快速增长,为用户品质厨居生活增添助益。

【来源:经济界】凡本网注明“来源:经济界” 的所有作品,版权均属于经济界。如转载,须注明“来源:经济界”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
Previous 2024-09-13 下午4:04
Next 2024-09-25 下午5:07

相关推荐

  • 夏日沐浴清凉搭子,欧路莎花洒用科技重构淋浴美学

    夏天,是汗水与热情交织的季节,也是沐浴成为每日仪式感的时刻。当烈日炙烤大地,一场酣畅淋漓的淋浴不仅是身体的清洁,更是一场与清凉、与自我的对话。而一款懂你的花洒,便是这场夏日仪式感的最佳搭子:它无需喧嚣,却以细腻的触感与智能的设计,让每一次沐浴都成为身心疗愈的享受。欧路莎Fantasy Series幻境OLS-K1231A系列花洒,以“去视觉冗余”的极简美学与…

    16小时前
    0
  • 立达信萤火虫大路灯:以光为笔,重塑健康家居美学新范式

    2025年7月8日,广州建博会正式启幕。现场人流如织,科技与设计的浪潮在此激烈碰撞。此次展会现场,国内护眼照明领军品牌立达信为大家打造了一座沉浸式的“光生活方式体验空间”。 记者走入立达信展位,穿过玄关,随即被一盏造型独特的大路灯所吸引。它摒弃了传统大路灯的工业感造型,以流畅优雅的弧线勾勒出轻盈体态,柔和而充盈的光线如薄纱般均匀铺洒,在展区中央营造出了一方静…

    3天前
    0
  • 直击广州建博会!皇派门窗深海级静谧主题馆惊艳亮相!

    皇派门窗闪耀2025广州建博会!深海级静谧主题馆人气爆棚,引爆全场!2025年7月8日 ,第27届中国建博会(广州)于广交会展馆及保利世贸博览馆璀璨启幕。作为全球大家居建装行业的瞩目盛会,展会首日即迎来超20万人潮前来参观交流。在这场汇聚前沿趋势与顶尖品牌的盛宴中,皇派门窗的展位格外引人注目,现场人头攒动,成为开幕日的一大亮点。 络绎客商,共鉴门窗王者风范 …

    5天前
    0
  • 以品质 窗恒久!素派门窗始终坚持长期主义品牌路线。

    门窗设计同质化当下,人们对居家生活背后的门窗产品价值提出更高的要求。门窗企业“内外兼修”——对内修炼技术功,对外加强品牌记忆成为市场破局的关键。好产品+好服务说起来容易,实际面临诸多困境,低价沼渣、成本卡脖等,唯有持之以恒以长坡落雪的思维,坚持品牌长期主义,满足市场对高品质产品的需求,方能抢占市场,品牌长青。 01/产品品质的长期主义  素派深知,品质是品牌…

    6天前
    0
  • 封窗阶段门窗选购关键点,素派门窗告诉你!

    都说门窗市场水深,不论是新房装修还是旧房改造,门窗因其定制时间长、单价高、年限久,导致大家在门窗选购过程中举棋不定。怎么挑选门窗才不会花冤枉钱?如何才能选到质量好的门窗?素派门窗一次告诉你。 01看型材:真材实料是基础 常见误区:只关注“厚度”,忽略材质与结构。专业选法:1. 原生铝材看铝锭检测报告及型材切面是否光滑平整。一般回收铝硬度低易变性杂质含量高 ,…

    2025-06-21
    0