真心为民办实事,贴心服务暖人心———大家人寿天津分公司“为民办实事”

大家人寿天津分公司积极响应国家号召,深刻把握金融工作政治性、人民性,深入践行“金融为民”理念,全面开展“为民办实事”宣传活动。

一、聚焦特殊群体,提升服务温度

我司持续优化传统和智能化金融服务,不断丰富特殊人群金融产品和服务,为民办实事、办好事,增强特殊人群获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

大力推进数智服务:全面优化承保、保全、理赔等服务流程。

精心打造网点服务:公司配置轮椅、急救箱、助盲卡等设备,方便残障人士及老年人使用,并开辟绿色通道。

积极落实上门服务:为不能到网点办理业务的老年客户及残障人士提供上门服务,打破特殊群体办理业务困难的壁垒。

全面提升外籍来华人士金融服务:柜面服务人员均具备基本英文交流水平,同时还配备了外语翻译词典笔,为外籍来华人员提供服务便利。

二、化解金融纠纷,共创和谐社会

我司紧紧围绕“以人民为中心”的理念,联合监管、行协、消保中心、派出所等各方力量推进金融纠纷多元化解工作,打通金融服务消费者的“最后一公里”,发扬“新时代枫桥经验”,做到矛盾不上移、服务不缺位。通过“总经理接待日”活动,高管倾听消费者心声、解答消费者疑问,帮助群众解决急难愁盼问题,更好地维护消费者合法权益。

三、唤醒睡眠保单,守护群众财富

我司持续开展“寻找家人”睡眠保单清理专项行动,寻找失效保单、满期金保单、理赔保单家人,通过走访销售网点、派出所协助、短信、电话通知、根据预留地址寄送信函、上门寻访等多举措积极联系客户,提醒消费者及时领取相关权益,成功协助229位客户,领取496.48万元保险金。

四、普及金融知识,强化风险防范

金融知识的普及是保险行业服务民生的重要内容。近年来,我们通过线上线下相结合的方式,开展多样化的宣传活动。在线上,利用社交媒体发布金融知识普及文章和视频;在线下,走进商圈、校园、农村、养老院等地,开展“以案说险”“风险提示”“金融知识大赶集”等活动,让金融知识更加贴近群众,为构建和谐金融环境贡献力量。

保险行业的价值不仅在于风险保障,更在于服务民生、回馈社会。“保障金融权益,助力美好生活”,大家人寿天津分公司将不断优化金融服务,深化服务创新,扩大服务覆盖面,努力为人民群众提供更优质、更温暖的保险服务。

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