大家人寿天津分公司积极响应国家号召，深刻把握金融工作政治性、人民性，深入践行“金融为民”理念，全面开展“为民办实事”宣传活动。
一、聚焦特殊群体，提升服务温度
我司持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富特殊人群金融产品和服务,为民办实事、办好事,增强特殊人群获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。
大力推进数智服务：全面优化承保、保全、理赔等服务流程。
精心打造网点服务：公司配置轮椅、急救箱、助盲卡等设备，方便残障人士及老年人使用，并开辟绿色通道。
积极落实上门服务：为不能到网点办理业务的老年客户及残障人士提供上门服务，打破特殊群体办理业务困难的壁垒。
全面提升外籍来华人士金融服务：柜面服务人员均具备基本英文交流水平，同时还配备了外语翻译词典笔，为外籍来华人员提供服务便利。
二、化解金融纠纷，共创和谐社会
我司紧紧围绕“以人民为中心”的理念，联合监管、行协、消保中心、派出所等各方力量推进金融纠纷多元化解工作，打通金融服务消费者的“最后一公里”，发扬“新时代枫桥经验”，做到矛盾不上移、服务不缺位。通过“总经理接待日”活动，高管倾听消费者心声、解答消费者疑问，帮助群众解决急难愁盼问题，更好地维护消费者合法权益。
三、唤醒睡眠保单，守护群众财富
我司持续开展“寻找家人”睡眠保单清理专项行动，寻找失效保单、满期金保单、理赔保单家人，通过走访销售网点、派出所协助、短信、电话通知、根据预留地址寄送信函、上门寻访等多举措积极联系客户，提醒消费者及时领取相关权益，成功协助229位客户，领取496.48万元保险金。
四、普及金融知识，强化风险防范
金融知识的普及是保险行业服务民生的重要内容。近年来，我们通过线上线下相结合的方式，开展多样化的宣传活动。在线上，利用社交媒体发布金融知识普及文章和视频；在线下，走进商圈、校园、农村、养老院等地，开展“以案说险”“风险提示”“金融知识大赶集”等活动，让金融知识更加贴近群众，为构建和谐金融环境贡献力量。
保险行业的价值不仅在于风险保障，更在于服务民生、回馈社会。“保障金融权益，助力美好生活”，大家人寿天津分公司将不断优化金融服务，深化服务创新，扩大服务覆盖面，努力为人民群众提供更优质、更温暖的保险服务。
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