存量改造占比58%!酒店业如何破冰”内卷战”?

近年来,国内存量酒店市场的改造占比高达58%,这一数据不仅揭示了酒店行业发展的新动向,更映射出行业内日益白热化的竞争态势。众多酒店为了争夺客源而陷入过度竞争的困境,价格战、服务比拼、品牌塑造……多维度竞争不断升级,内卷现象愈发严重。

 

存量改造占比58%!酒店业如何破冰"内卷战"?

 

 

在这样的内卷大环境下,“破圈” 和 “增长” 成为了酒店业寻求突破的关键方向。一方面,市场趋势逐渐显现,“体验经济” 正成为推动市场成长的新一轮重要周期。如今的消费者,不再满足于传统的住宿服务,对于个性化、高品质住宿体验的需求日益增长。他们期待在酒店中不仅能得到舒适的休息,还能享受到独特的服务,留下深刻的记忆。这就要求酒店必须不断创新,从服务内容、空间设计到互动方式等多方面入手,提供出超越客人期待的服务。

另一方面,“数智化驱动”作为酒店业转型升级的重要引擎,正逐渐成为行业共识。数智化技术的应用为酒店带来了多方面的优化。在运营管理层面,数智化系统能够整合各类数据,实现资源的高效调配,提升运营效率。而在客户体验层面,数智化工具则能够帮助酒店提供个性化的服务,从而实现差异化竞争,有效突破内卷困境。

在探索数智化转型的道路上,TCL智慧酒店解决方案为酒店业的“破冰之旅”提供了具体而可行的策略。

TCL 酒店电视客房语音管家通过整合电视、空调、照明等设备,为住客打造了一种“一句话多指令下达”的自然交互体验。例如,当住客忙碌一天回到房间,无需繁琐地分别操作各个设备,只需说出 “房间太暗,空调调至 25℃” 这样的泛语义指令,系统就能迅速识别并联动灯光与温控系统,灯光会自动调节到适宜的亮度,空调也会将温度调整到 25℃,整个过程流畅自然,仿佛有一位贴心的管家随时待命。

此外,TCL酒店电视搭载的AI大模型,能够为住客提供更加深度个性化的服务推荐。如,根据住客的兴趣偏好、出行目的等因素,可以为住客提供定制行程。行程涵盖交通方式选择、热门景点推荐、特色餐饮推荐等各个环节,住客无需花费大量时间和精力去做攻略,就能轻松开启一段精彩的旅程。这种个性化的服务推荐,容易让客人对酒店留下深刻的记忆点,每当他们下次考虑入住或与朋友聊天时,都会自然而然地想起酒店,甚至乐于分享这段独特的经历。这样一来,无形中就为酒店增加了曝光度,也成为了酒店吸引回头客并口碑相传的重要桥梁。

除了直接改善住客体验,TCL 智慧酒店解决方案还致力于酒店运营效率的全面提升。通过智能化的管理系统,酒店可以实时监控客房设备状态信息,及时发现并解决问题。例如,当客房设备出现故障时,系统会自动发出警报并通知维修人员,维修人员能迅速获取故障信息和位置,大大缩短了故障处理时间,提高了服务响应速度。在客房管理方面,系统能实时掌握客房的入住、退房情况,方便工作人员及时进行清洁和整理,确保客房及时处于可入住状态,提升酒店的运营效率。

存量改造的浪潮下,酒店业的竞争本质已从“规模扩张”转向“效率与体验的精准化”。TCL的实践表明,通过数智化重构酒店价值,不仅能破解内卷困局,更有可能开辟出新的增量市场。随着AI大模型与物联网技术的深度融合,酒店业将真正完成从价格内卷到价值创造的蜕变。

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