跨界协同筑防线 生态融合启新篇，华润燃气915定义安全生活新范式

跨界协同筑防线 生态融合启新篇，华润燃气915定义安全生活新范式

导语：

燃气安全是民生保障的“生命线”，更是城市发展的“压舱石”。随着消费升级浪潮下用户对“安全+品质+智慧” 的综合需求日益凸显，燃气行业也迎来从单一能源供给向综合服务生态转型的关键时期。作为“为创造人民幸福生活而立命”的企业，华润燃气以“润燃守护安全，焕新美好生活”为主题，于9月15日与京东政企业务联合举办915美好生活节，通过与京东政企业务的深度战略合作、跨界生态构建、数字化服务升级等系列举措，构建起覆盖全场景的安全服务网络，为燃气行业高质量发展注入新动能。

京东政企业务渠道协同：拓宽安全产品与服务的“毛细血管”

在国家推动央企与平台企业协同赋能民生服务的政策导向下，燃气行业渠道革新已成为打通安全服务“最后一公里”的关键突破口。华润燃气与京东政企业务的战略携手，不仅是渠道革新的关键一步，更是践行“共创美好生活”使命的生动实践。依托京东在全国94%区县实现的“当日达/次日达”物流网络，平台上线的百尊官方旗舰店，将合规燃气器具与安全服务精准送达城乡用户手中，有效填补了下沉市场燃气安全产品的供给缺口。华润燃气借助这一渠道优势，不仅拓宽了安全产品的触达路径，更通过“线上下单+本地服务”的闭环模式，将“以客户为本”的价值观转化为可感知的服务体验。此次与京东的合作打破了传统燃气行业的服务边界，构建起平台生态+专业服务的创新合作典范。

跨界生态构建：激活安全升级的“乘数效应”

当外部渠道协同筑牢安全服务触达基础，行业内部的技术跨界则成为推动安全标准从“被动防御”向“动态防控”升级的核心动力。在915美好生活节上，华润燃气同步完成与康佳的战略签约，作为华润集团新成员，康佳在家电研发领域的技术积累与华润燃气的安全保障经验形成深度互补，这种“内部协同”模式，与京东外部生态拓展形成呼应，共同构建起“内外联动”的安全服务生态。

相较于传统合作模式，华润燃气的跨界布局更注重安全标准的体系化输出。通过京东渠道与康佳技术的双重赋能，燃气具从单一产品升级为“安全场景解决方案”，而这一过程始终以用户需求为核心。无论是针对家庭用户的安全防护设计，还是面向商户的定制化设备，都体现了“以人为本”的价值导向，推动燃气安全从“被动防御”向“动态防控”的全维度升级。

数智服务升级：以“双中心+新平台”构建民生安全中枢

随着数字中国战略在民生领域的深度落地，燃气服务的数智化已从行业趋势转变为保障千万家庭安全的“刚需动作”。华润燃气同步推进“南北双中心协同运营规划”与新智服务平台建设，全方位升级民生服务效能：

一方面，启动南北双中心协同运营规划，华润燃气95777客服热线自2023年上线以来已覆盖全国70个区域，服务用户规模突破3800万；通过异地双活布局，能有效保障热线高接通率与极速响应，实现7×24小时持续在线，从服务响应维度进一步筑牢民生用气安全防线；

另一方面，上线新智服务平台“华润燃气”小程序，该举措将实现企业微信平台、燃气管家APP和小程序的数据互通，打破多平台切换、信息割裂的服务壁垒，让用户在报装、安检、报修、缴费等全流程中体验“数据多跑路、群众少跑腿”的便捷。

这种“双中心保障响应效率，新平台打通服务数据”的数智化布局，既发挥了数字化的高效协同优势，与京东渠道形成联动，又通过7×24小时的持续在线服务，传递出“民生安全无间断”的温度感，将华润燃气的服务承诺转化为“即时响应、全程畅通”的实际行动。

福利与安全同行：传递品牌温度的“场景化实践”

在安全服务体系逐步完善的基础上，如何让“安全理念”从“政策要求 转化为用户的“自觉行动”，成为燃气企业深化品牌价值的重要课题。915美好生活节以直播形式开启的福利活动，创新采用“安全科普+服务预约”的互动模式。用户在参与安全知识问答、领取检测服务券的过程中，不仅收获了实际优惠，更深化了安全用气的认知。这种将品牌理念融入消费场景的设计，既契合感恩回报的企业信条，又让“安全第一”的理念以更生动的方式触达用户。

生态重构：燃气行业服务的“未来启示录”

纵观燃气行业发展历程，每一次重大转型都离不开领军企业对“安全与服务”核心价值的坚守与创新。在“碳达峰、碳中和”目标与民生消费升级的双重驱动下，华润燃气915美好生活节的系列举措，本质上是对“安全+服务”生态的系统性重构。从与京东政企业务的渠道协同，到康佳的技术跨界，再到数字化服务升级，每一步都紧扣“促进绿色发展，共创美好生活”的使命，回应着“成为大众信赖和喜爱的世界一流能源服务企业”的愿景。

这种以安全为核心、以生态为支撑的模式，不仅为燃气行业转型提供了实践范本，更彰显了华润燃气的企业责任与担当。未来，随着合作的深化与技术的落地，华润燃气将持续打破行业边界，推动安全标准与服务体验的迭代升级，最终实现安全守护与美好生活的深度绑定，为千万家庭与商户筑牢能源安全的“防火墙”——正如开篇所言，燃气安全是民生保障的“生命线”，更是城市发展的“压舱石”，华润燃气也将以此为基，为城市民生保障书写更具温度与科技感的新篇章。