新的消费时代，为零售行业带来新的课题，面对新的消费人群和消费需求，家居行业零售应该给消费者带来什么样的新价值？在2024年度北京商业论坛暨第二十届北京十大商业品牌揭晓活动上，王宁作为居然智家执行总裁分享了新零售环境下数字化转型的探索成果与经验，以居然智家探索经验指出，以数字化能力赋能消费体验，提升产品体验与用户情绪价值是关键之一。
王宁表示，零售行业核心竞争力历经变迁，从产品为王、渠道为王时代，一步步演变到流量为王时代，直至当下的内容为王时代。在不同阶段，企业的重点从卖什么、在哪卖、卖给谁，转变为怎么卖，更加注重产品体验与用户情绪价值，以及消费场景和全生命周期的连接。
面临地产红利消退和行业下行压力，居然智家通过数字化转型构建了流量运营平台、线下实体体验店以及物流交付的家居消费闭环，并打造了洞窝、居然设计家、居然智慧家三个数字化平台。
其中，洞窝是居然智家自主研发的产业服务平台，上线以来聚焦产业链上下游全链路赋能和C端线上线下一体化全场景零售，以及跨境电商业务，已覆盖国内超200个城市；居然设计家是与阿里巴巴共同打造的AI智能3D云设计平台；居然智慧家则是为万物互联时代打造的智能生活服务平台，解决了智能家居不兼容和数据安全问题，目前已链接超300家合作品牌，接入设备超30万台。这三个平台推动了居然智家的发展变革，上半年营收已超线下卖场营收，企业也因此由“居然之家”正式更名为“居然智家”。
王宁认为，数字化时代为细分行业头部企业从线性业务向产业服务平台转型提供了机会，过去家居行业经营效率低、消费体验差，但数智化时代有了转型的切入口。未来，居然智家将开创以AI设计为新的流量入口，以智能家装、智能家居为新的消费场景，以数字化产业服务平台和行业垂直大模型为系统底座的家居消费新时代。
（家居优品智库）
